HİZMET POLİTİKASI

1. Ürün Kalitesi ve Güvenilirliği

  • Tüm ürünlerimiz, kalite kontrol süreçlerinden geçerek satışa sunulmaktadır.

  • Müşterilerimize doğru bilgi sunmak amacıyla ürün açıklamaları, ölçüler ve görseller özenle hazırlanır.

  • Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün birebir uyumlu olmasına azami özen gösterilir.

2. Şeffaf Fiyat Politikası

  • Web sitemizde ve iletişim kanallarımızda yer alan tüm fiyatlar güncel ve şeffaftır.

  • Kapıda ödeme seçeneği için ek hizmet bedeli açıkça belirtilir (150 TL).

  • Gizli ücret veya sonradan eklenen maliyetler kesinlikle uygulanmaz.

3. Sipariş ve Teslimat Süreci

  • Siparişler, en geç 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Kargo gönderimleri ücretsizdir.

  • Teslimat süresi, müşterinin bulunduğu lokasyona göre kargo firmasının dağıtım sürecine göre değişebilir.

4. Müşteri Desteği

  • Sipariş öncesi ve sonrası tüm talepleriniz için e-posta ve telefon yoluyla ulaşabilirsiniz.

  • Her müşteriye birebir ve hızlı yanıt verilir.

  • Talepler en geç 24 saat içinde değerlendirilir ve geri dönüş sağlanır.

5. İade ve Değişim Politikası

  • Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmamış, etiketi üzerinde, orijinal ambalajı bozulmamış ürünler iade alınır.

  • İade taleplerinde süreç net, açık ve müşteri lehine ilerletilir.

  • Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda tüm iade kargo masrafları firmamıza aittir.

  • Detaylı iade koşulları "Kargo ve İade Sözleşmesi" sayfasında yer almaktadır.

6. Veri Güvenliği

  • Müşterilerimize ait tüm kişisel veriler, KVKK’ya uygun şekilde işlenir ve korunur.

  • Veriler yalnızca sipariş ve müşteri ilişkileri süreçlerinde kullanılmakta, üçüncü taraflarla izinsiz paylaşılmamaktadır.

7. Sürekli Gelişim

  • Hizmet kalitemizi geliştirmek adına müşteri geri bildirimlerine değer veririz.

  • Memnuniyet ve öneriler, değerlendirilerek süreçlerimize yansıtılır.